Ogni spedizione Korflame è imballata per il trasporto all’esportazione. Se qualcosa arriva comunque danneggiato o mancante, i passaggi seguenti consentono di risolvere rapidamente il problema.
1. All’arrivo della merce
- Controllate il numero dei colli e il loro stato prima di firmare la bolla di consegna o il CMR.
- Se l’imballaggio è danneggiato, annotatelo sulla bolla di consegna o sul CMR (ad esempio «ricevuto con riserva: pallet 2 schiacciato») e fatelo firmare all’autista.
- Fotografate l’imballaggio danneggiato, le etichette e la merce prima di proseguire con il disimballaggio.
Senza un’annotazione sul documento di consegna, il vettore e l’assicuratore di solito respingono il reclamo.
2. Avvisateci in tempo
- Danni visibili o colli mancanti: entro 48 ore dalla consegna.
- Danni rilevati solo dopo il disimballaggio (danni occulti) o articoli mancanti all’interno di un collo: entro 7 giorni dalla consegna.
Scrivete a export@korflameglobal.com indicando il numero d’ordine e allegando il documento di consegna con le eventuali annotazioni e le foto dell’imballaggio, delle etichette e del danno.
Conservate la merce e l’imballaggio fino alla definizione del reclamo e non installate un prodotto danneggiato.
3. Come viene gestito
Chi sostiene il rischio del trasporto dipende dall’Incoterm concordato nella vostra conferma d’ordine.
- Korflame ha organizzato il trasporto e l’assicurazione (ad esempio CIF, CIP, DAP, DDP): sostituiamo o ripariamo gratuitamente i prodotti e i pezzi danneggiati e gestiamo direttamente il reclamo con il vettore e l’assicuratore.
- Avete organizzato voi il trasporto (ad esempio EXW, FCA, FOB): il rischio è passato a voi al momento della consegna della merce, pertanto il reclamo va presentato al vostro vettore o assicuratore. Forniamo la fattura commerciale, la lista di imballaggio e tutti i documenti necessari, e forniamo i ricambi a prezzo di costo e con priorità.
Se il danno è causato dal nostro imballaggio e non dal trasporto, sostituiamo la merce gratuitamente, qualunque sia l’Incoterm.
4. Vetri e ricambi
Teniamo a magazzino i pannelli in vetro e i pezzi più comuni, così da poter spedire i ricambi tramite corriere senza attendere la successiva spedizione completa.