Elke Korflame-zending is verpakt voor exporttransport. Komt er toch iets beschadigd aan of ontbreekt er iets, dan zorgen de onderstaande stappen ervoor dat het snel wordt opgelost.
1. Bij aankomst van de goederen
- Controleer het aantal colli en hun staat voordat u de vrachtbrief of CMR ondertekent.
- Is de verpakking beschadigd, vermeld dit dan op de vrachtbrief of CMR (bijvoorbeeld ‘ontvangen onder voorbehoud: pallet 2 geplet’) en laat de chauffeur dit ondertekenen.
- Fotografeer de beschadigde verpakking, etiketten en goederen voordat u verder uitpakt.
Zonder opmerking op het leveringsdocument wijzen de vervoerder en de verzekeraar de claim meestal af.
2. Meld het ons op tijd
- Zichtbare schade of ontbrekende colli: binnen 48 uur na levering.
- Schade die pas na het uitpakken wordt ontdekt (verborgen schade) of ontbrekende onderdelen in een collo: binnen 7 dagen na levering.
Mail naar export@korflameglobal.com met het ordernummer, het leveringsdocument met eventuele opmerkingen, en foto’s van de verpakking, etiketten en schade.
Bewaar de goederen en de verpakking totdat de claim is afgehandeld, en installeer geen beschadigd product.
3. Hoe de schade wordt afgehandeld
Wie het transportrisico draagt, hangt af van de Incoterm die in uw orderbevestiging is overeengekomen.
- Korflame heeft het transport en de verzekering geregeld (bijvoorbeeld CIF, CIP, DAP, DDP): wij vervangen of repareren de beschadigde producten en onderdelen kosteloos en handelen de claim zelf af met de vervoerder en de verzekeraar.
- U hebt het transport geregeld (bijvoorbeeld EXW, FCA, FOB): het risico is bij de overdracht van de goederen op u overgegaan, dus de claim wordt ingediend bij uw vervoerder of verzekeraar. Wij leveren de handelsfactuur, de paklijst en alle documenten die zij nodig hebben, en leveren vervangende onderdelen tegen kostprijs en met voorrang.
Wanneer de schade is veroorzaakt door onze verpakking en niet door het transport, vervangen wij de goederen kosteloos, ongeacht de Incoterm.
4. Glas en reserveonderdelen
Glaspanelen en de meest gebruikte onderdelen houden wij op voorraad, zodat vervangingen per koerier kunnen worden verzonden zonder op de volgende volledige zending te wachten.