Chaque envoi Korflame est emballé pour le transport à l’export. Si un produit arrive malgré tout endommagé ou manquant, les étapes ci-dessous permettent de régler la situation rapidement.
1. À l’arrivée de la marchandise
- Vérifiez le nombre de colis et leur état avant de signer le bon de livraison ou la CMR.
- Si l’emballage est endommagé, indiquez-le sur le bon de livraison ou la CMR (par exemple « reçu sous réserve : palette 2 écrasée ») et faites signer le chauffeur.
- Photographiez l’emballage endommagé, les étiquettes et la marchandise avant de poursuivre le déballage.
Sans réserve sur le document de livraison, le transporteur et l’assureur refusent généralement la réclamation.
2. Prévenez-nous à temps
- Dommages visibles ou colis manquants : dans les 48 heures suivant la livraison.
- Dommages constatés seulement au déballage (dommages cachés) ou pièces manquantes dans un colis : dans les 7 jours suivant la livraison.
Écrivez à export@korflameglobal.com avec le numéro de commande, le document de livraison portant vos réserves et des photos de l’emballage, des étiquettes et des dommages.
Conservez la marchandise et l’emballage jusqu’au règlement de la réclamation, et n’installez pas un produit endommagé.
3. Comment le dommage est réglé
La partie qui supporte le risque du transport dépend de l’Incoterm convenu dans votre confirmation de commande.
- Korflame a organisé le transport et l’assurance (par exemple CIF, CIP, DAP, DDP) : nous remplaçons ou réparons gratuitement les produits et pièces endommagés, et gérons nous-mêmes la réclamation auprès du transporteur et de l’assureur.
- Vous avez organisé le transport (par exemple EXW, FCA, FOB) : le risque vous a été transféré à la remise de la marchandise ; la réclamation s’adresse donc à votre transporteur ou à votre assureur. Nous fournissons la facture commerciale, la liste de colisage et tous les documents nécessaires, et livrons les pièces de rechange à prix coûtant et en priorité.
Si le dommage est dû à notre emballage et non au transport, nous remplaçons la marchandise gratuitement, quel que soit l’Incoterm.
4. Verre et pièces de rechange
Nous gardons en stock les vitres et les pièces les plus courantes, afin d’envoyer les remplacements par coursier sans attendre le prochain envoi complet.