Ces conditions s’appliquent aux produits Korflame fabriqués par Nun Metal San. ve Tic. Ltd. Şti. et vendus hors de Turquie à des distributeurs, revendeurs et clients de projets, et par leur intermédiaire aux utilisateurs finaux. Elles ne limitent aucun des droits dont l’utilisateur final dispose en vertu du droit de la consommation de son pays.
1. Durée de la garantie
Les produits Korflame sont garantis 2 ans à compter de la date de livraison au premier acheteur, telle qu’indiquée sur la facture ou le document de transport (CMR, connaissement).
2. Ce qui est couvert
Les défauts de matériaux et de fabrication qui apparaissent dans le cadre d’une utilisation normale, lorsque le produit a été installé et utilisé conformément à sa notice, notamment :
- corps, cadres, caissons et soudures en acier ;
- écaillage ou cloquage des surfaces thermolaquées ou peintes ;
- brûleurs bioéthanol : fuites du réservoir de combustible ;
- cheminées électriques et vapeur d’eau : carte de commande, chauffage, modules LED et effet flamme, télécommande ;
- brûleurs gaz et grills gaz Pure : robinets, brûleurs et allumage.
3. Ce qui n’est pas couvert
- Le bris de verre après la livraison. Le verre livré cassé est traité selon notre politique en cas de dommages de transport.
- Les pièces d’usure : laine céramique, joints, bûches et pierres décoratives en céramique, grilles de cuisson et chapeaux de brûleur.
- La décoloration normale de l’acier et de la peinture due à la chaleur.
- Les dommages dus à une installation non conforme à la notice ou à la réglementation locale, ou réalisée par des personnes non qualifiées lorsque la notice exige un professionnel.
- Les dommages dus à un combustible inadapté, à un remplissage excessif, au remplissage d’un brûleur encore chaud ou à une utilisation contraire à la notice.
- Les points de rouille sur l’acier inoxydable près de la mer ou d’une piscine lorsque les pièces inox n’ont pas été nettoyées et séchées régulièrement comme indiqué dans la documentation du produit.
- Les produits modifiés ou réparés par une personne non autorisée par Korflame.
- Les appareils intégrés d’autres marques (par exemple réfrigérateurs, caves à vin et lave-vaisselle Vestel, charnières Blum) : ils sont couverts par la garantie de leur fabricant, que nous vous aidons à faire valoir.
4. Ce que nous faisons
Pour une réclamation fondée, Korflame fournit gratuitement, à son choix, la pièce de rechange, ou répare ou remplace le produit. Les pièces de rechange sont envoyées par coursier ou, si vous préférez, avec votre prochaine commande. La main-d’œuvre sur le lieu d’installation et les frais de démontage et de réinstallation ne sont pas couverts.
Une réparation ou un remplacement n’ouvre pas une nouvelle période de garantie ; la pièce remplacée est couverte pour la durée restante de la garantie d’origine.
5. Comment faire une réclamation
- Écrivez à export@korflameglobal.com dans les 30 jours suivant la découverte du défaut.
- Indiquez le numéro de facture ou de commande, le modèle et la version, la date de livraison et une description du défaut, avec des photos ou une courte vidéo.
- Conservez le produit et toute pièce défectueuse jusqu’à notre confirmation ; nous pouvons demander le retour de la pièce pour examen.
Nous accusons réception et vous indiquons la suite sous 5 jours ouvrés.
6. Distributeurs et revendeurs
Les distributeurs et revendeurs traitent les demandes de garantie de leurs propres clients et nous les transmettent avec les informations ci-dessus. Nous tenons des pièces de rechange disponibles pour tous les modèles actuels.
7. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit de la République de Turquie. Lorsqu’un contrat de distribution prévoit des conditions différentes, le contrat prévaut.