Le presenti condizioni si applicano ai prodotti Korflame fabbricati da Nun Metal San. ve Tic. Ltd. Şti. e venduti al di fuori della Turchia a distributori, rivenditori e clienti di progetto e, tramite questi, agli utenti finali. Esse non limitano alcun diritto spettante all’utente finale in base alla normativa sulla tutela dei consumatori del proprio paese.
1. Periodo di garanzia
I prodotti Korflame sono coperti da garanzia per 2 anni dalla data di consegna al primo acquirente, come risulta dalla fattura o dal documento di trasporto (CMR, polizza di carico).
2. Cosa è coperto
I difetti di materiale e di fabbricazione che si manifestano con un uso normale, quando il prodotto è stato installato e utilizzato secondo il relativo manuale, tra cui:
- corpi, telai, mobili e saldature in acciaio;
- sfogliatura o formazione di bolle sulle superfici verniciate a polvere o verniciate;
- bruciatori a bioetanolo: perdite dal serbatoio del combustibile;
- caminetti elettrici e a vapore acqueo: scheda di controllo, riscaldatore, moduli LED ed effetto fiamma, telecomando;
- bruciatori a gas e griglie a gas Pure: valvole, bruciatori e accensione.
3. Cosa non è coperto
- La rottura del vetro dopo la consegna. Il vetro consegnato rotto viene gestito secondo la nostra politica sui danni da trasporto.
- Parti soggette a usura: lana ceramica, guarnizioni e sigillature, ceppi e pietre decorativi in ceramica, griglie di cottura e spartifiamma.
- Il normale scolorimento dell’acciaio e della vernice causato dal calore.
- Danni causati da un’installazione non conforme al manuale o alle normative locali, oppure da un’installazione eseguita da persone non qualificate laddove il manuale richieda un professionista.
- Danni causati da combustibile non idoneo, riempimento eccessivo, rifornimento di un bruciatore ancora caldo o uso non conforme al manuale.
- Puntini di ruggine sull’acciaio inossidabile in prossimità del mare o di una piscina, qualora le parti in acciaio inossidabile non siano state pulite e asciugate regolarmente come descritto nella documentazione del prodotto.
- Prodotti modificati o riparati da persone non autorizzate da Korflame.
- Apparecchi da incasso di altre marche (ad esempio frigoriferi, cantinette e lavastoviglie Vestel, cerniere Blum): sono coperti dalle garanzie dei rispettivi produttori, che vi aiutiamo a far valere.
4. Cosa facciamo
In caso di reclamo fondato, Korflame, a sua scelta, fornisce gratuitamente il pezzo di ricambio oppure ripara o sostituisce il prodotto. I ricambi vengono spediti tramite corriere o, se preferite, con il vostro ordine successivo. La manodopera presso il luogo di installazione e i costi di smontaggio e reinstallazione del prodotto non sono coperti.
Una riparazione o sostituzione non fa decorrere un nuovo periodo di garanzia; il pezzo sostituito è coperto per la durata residua del periodo originario.
5. Come presentare un reclamo
- Scrivete a export@korflameglobal.com entro 30 giorni dalla scoperta del difetto.
- Indicate il numero di fattura o d’ordine, il modello e la versione, la data di consegna e una descrizione del difetto, allegando foto o un breve video.
- Conservate il prodotto e l’eventuale pezzo difettoso fino alla nostra conferma; potremmo chiedervi di restituire il pezzo per un’ispezione.
Confermiamo la ricezione e vi comunichiamo il passo successivo entro 5 giorni lavorativi.
6. Distributori e rivenditori
I distributori e i rivenditori gestiscono le richieste di garanzia dei propri clienti e ce le trasmettono con le informazioni sopra indicate. Manteniamo disponibili i ricambi per tutti i modelli attuali.
7. Legge applicabile
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge della Repubblica di Turchia. Qualora un contratto di distribuzione preveda condizioni diverse, prevale il contratto.