Estas condiciones se aplican a los productos Korflame fabricados por Nun Metal San. ve Tic. Ltd. Şti. y vendidos fuera de Turquía a distribuidores, tiendas y clientes de proyecto, y a través de ellos a usuarios finales. No limitan los derechos que el usuario final tenga según la legislación de consumo de su país.
1. Periodo de garantía
Los productos Korflame tienen una garantía de 2 años desde la fecha de entrega al primer comprador, según la factura o el documento de transporte (CMR, conocimiento de embarque).
2. Qué cubre
Los defectos de materiales y fabricación que aparezcan con un uso normal, cuando el producto se haya instalado y utilizado según su manual, en particular:
- cuerpos, marcos, armarios y soldaduras de acero;
- desconchado o ampollas en superficies con pintura en polvo o lacadas;
- quemadores de bioetanol: fugas del depósito de combustible;
- chimeneas eléctricas y de vapor de agua: placa de control, calefactor, módulos LED y de efecto llama, mando a distancia;
- quemadores de gas y parrillas de gas Pure: válvulas, quemadores y encendido.
3. Qué no cubre
- La rotura de cristales después de la entrega. Los cristales que llegan rotos se tratan según nuestra política de daños de transporte.
- Piezas de desgaste: lana cerámica, juntas, troncos y piedras cerámicas decorativas, parrillas y tapas de quemador.
- La decoloración normal del acero y la pintura por el calor.
- Daños por una instalación que no siga el manual o la normativa local, o realizada por personas no cualificadas cuando el manual exige un profesional.
- Daños por usar un combustible inadecuado, llenar en exceso, recargar un quemador aún caliente o un uso contrario al manual.
- Puntos de óxido en el acero inoxidable cerca del mar o de una piscina cuando las piezas no se han limpiado y secado con regularidad según la documentación del producto.
- Productos modificados o reparados por personas no autorizadas por Korflame.
- Electrodomésticos integrados de otras marcas (por ejemplo frigoríficos, vinotecas y lavavajillas Vestel, bisagras Blum): están cubiertos por la garantía de su fabricante, y le ayudamos a reclamarla.
4. Qué hacemos
Ante una reclamación válida, Korflame, a su elección, suministra gratuitamente la pieza de recambio o repara o sustituye el producto. Los recambios se envían por mensajería o, si lo prefiere, con su próximo pedido. No se cubren la mano de obra en el lugar de instalación ni los costes de desmontaje y nueva instalación.
Una reparación o sustitución no inicia un nuevo periodo de garantía; la pieza sustituida queda cubierta durante el resto del periodo original.
5. Cómo reclamar
- Escriba a export@korflameglobal.com en un plazo de 30 días desde que detecte el defecto.
- Indique el número de factura o pedido, el modelo y la versión, la fecha de entrega y una descripción de la avería, con fotos o un vídeo corto.
- Conserve el producto y la pieza defectuosa hasta nuestra confirmación; podemos pedirle que nos la devuelva para inspeccionarla.
Confirmamos la recepción y le indicamos el siguiente paso en un plazo de 5 días laborables.
6. Distribuidores y tiendas
Los distribuidores y tiendas gestionan las solicitudes de garantía de sus propios clientes y nos las trasladan con la información anterior. Mantenemos recambios disponibles para todos los modelos actuales.
7. Legislación
Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Turquía. Si un contrato de distribución establece condiciones distintas, prevalece el contrato.