Todos los envíos de Korflame se embalan para el transporte de exportación. Si aun así algo llega dañado o falta, los pasos siguientes permiten solucionarlo con rapidez.
1. Al recibir la mercancía
- Compruebe el número de bultos y su estado antes de firmar el albarán o el CMR.
- Si el embalaje está dañado, anótelo en el albarán o el CMR (por ejemplo «recibido con reservas: palé 2 aplastado») y pida al conductor que lo firme.
- Fotografíe el embalaje dañado, las etiquetas y la mercancía antes de seguir desembalando.
Sin una anotación en el documento de entrega, el transportista y la aseguradora suelen rechazar la reclamación.
2. Avísenos a tiempo
- Daños visibles o bultos que faltan: en las 48 horas siguientes a la entrega.
- Daños detectados solo al desembalar (daños ocultos) o piezas que faltan dentro de un bulto: en los 7 días siguientes a la entrega.
Escriba a export@korflameglobal.com con el número de pedido, el documento de entrega con sus anotaciones y fotos del embalaje, las etiquetas y el daño.
Conserve la mercancía y el embalaje hasta que se resuelva la reclamación, y no instale un producto dañado.
3. Cómo se resuelve
Quién asume el riesgo del transporte depende del Incoterm acordado en su confirmación de pedido.
- Korflame organizó el transporte y el seguro (por ejemplo CIF, CIP, DAP, DDP): sustituimos o reparamos sin coste los productos y piezas dañados, y gestionamos nosotros la reclamación con el transportista y la aseguradora.
- Usted organizó el transporte (por ejemplo EXW, FCA, FOB): el riesgo pasó a usted al entregarse la mercancía, por lo que la reclamación se dirige a su transportista o aseguradora. Le facilitamos la factura comercial, la lista de bultos y los documentos que necesiten, y suministramos los recambios a precio de coste y con prioridad.
Si el daño se debe a nuestro embalaje y no al transporte, sustituimos la mercancía sin coste, sea cual sea el Incoterm.
4. Cristales y recambios
Tenemos en stock los cristales y las piezas más habituales, para enviar los recambios por mensajería sin esperar al siguiente envío completo.